Conditions générales de vente

• Nom de l'entreprise : O'marché (nom commercial de l'application : fig)
• Forme juridique : SAS
• Adresse du siège social : 5 rue d'Arsonval, 33230 Coutras
• Numéro SIRET : 950 925 719 00011
• Représentant légal : Zaccharia AFFANE
• Contact : contact@figbordeaux.com

fig propose un service de livraison de fruits et légumes frais dans la zone intra-rocade de Bordeaux. Les utilisateurs peuvent télécharger gratuitement l'application mobile fig sur les stores Apple et Android pour accéder à l'ensemble des services. Chaque produit est présenté avec une description, une unité de mesure (au poids ou à la pièce) et son prix. Les utilisateurs choisissent les quantités souhaitées avant de les ajouter à leur panier.

1. Mode de livraison : point relais (récupération dans un lieu prédéfini) ou livraison à domicile.
2. Jour et créneau : livraisons du lundi au dimanche, par créneaux d'une heure entre 10h et 20h. Les commandes doivent être passées au moins un jour avant la livraison souhaitée (les commandes passées avant vendredi inclus peuvent être livrées le dimanche).
3. Paiement : carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay. Un code promotionnel valide peut être saisi avant la finalisation du paiement.

Les prix des produits sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Des frais de livraison peuvent s'appliquer selon le mode de livraison choisi et le montant du panier ; la grille en vigueur est affichée dans l'application et sur ce site avant validation de la commande.

Les commandes sont livrées dans le créneau horaire choisi par l'utilisateur. En cas d'imprévu, l'utilisateur est informé via l'application ou par tout autre moyen de communication disponible. Lors de la réception, le client doit vérifier l'état et la conformité de sa commande et signaler toute anomalie dans un délai de 24 heures suivant la livraison.

Après validation, l'utilisateur peut suivre l'avancement de sa commande dans l'historique de commandes de l'application (confirmation / préparation / livraison).

Chaque commande validée crédite un point de fidélité au compte de l'utilisateur (des missions bonus, comme le suivi des réseaux sociaux fig, peuvent également créditer des points). Toutes les 8 commandes, l'utilisateur débloque une récompense de -15 % sur une prochaine commande. Le seuil et le pourcentage en vigueur sont consultables à tout moment dans l'application.

Chaque utilisateur dispose d'un code de parrainage personnel à partager. Un filleul qui utilise ce code bénéficie d'une réduction sur sa première commande ; le parrain reçoit à son tour une récompense dès que son filleul a passé sa première commande. L'auto-parrainage n'est pas autorisé. Les pourcentages appliqués sont ceux affichés en temps réel dans l'application et sur ce site au moment du parrainage, et peuvent évoluer.

Les utilisateurs peuvent créer ou rejoindre une communauté (voisinage, entreprise ou point relais) afin de mutualiser une livraison à une adresse et un créneau commun. Un utilisateur ne peut appartenir qu'à une seule communauté à la fois. Selon le nombre de membres actifs, des avantages collectifs peuvent être débloqués (livraison offerte, réduction sur le panier) : les paliers en vigueur sont consultables dans l'application et sur ce site.

Garantie de fraîcheur : fig garantit la fraîcheur et la qualité des produits au moment de leur livraison ; cette garantie ne s'applique pas en cas de non-respect des conditions de conservation par le client.

Allergies et intolérances : le client est seul responsable de vérifier les éventuelles allergies ou intolérances avant consommation.

Force majeure : fig décline toute responsabilité en cas de retard ou de non-exécution du service résultant de circonstances indépendantes de sa volonté (intempéries, grèves, restrictions gouvernementales, etc.).

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les fruits et légumes frais sont exclus du droit de rétractation en raison de leur nature périssable : aucune demande de retour ou de remboursement n'est acceptée pour une commande conforme.

Si un produit est endommagé, non conforme ou impropre à la consommation, le client doit signaler l'anomalie dans les 24 heures suivant la livraison via l'application ou par e-mail à contact@figbordeaux.com, preuve (photo ou vidéo) à l'appui. Après validation de la réclamation, un remplacement est proposé dans la limite des stocks disponibles, ou à défaut un remboursement ou un avoir du montant correspondant.

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d'accord amiable, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français situés dans le ressort du siège social d'O'marché.